Chính sách đổi trả hàng

↩️

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Quy trình rõ ràng – hỗ trợ nhanh chóng – bảo đảm quyền lợi khách hàng

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho các đơn hàng được mua và thanh toán tại Taikhoanre.com. Điều kiện hỗ trợ cụ thể phụ thuộc vào loại sản phẩm, thời hạn bảo hành và mô tả được công bố tại thời điểm mua hàng.

2. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả

  • Shop giao sai sản phẩm, sai thời hạn hoặc sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Thông tin đăng nhập không chính xác hoặc sản phẩm không thể sử dụng ngay khi nhận.
  • Sản phẩm phát sinh lỗi khách quan từ phía Shop và vẫn còn đủ điều kiện bảo hành.
  • Shop không thể khắc phục hoặc cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp sau khi kiểm tra.

3. Trường hợp không áp dụng

  • Khách hàng đã sử dụng sản phẩm thành công nhưng thay đổi nhu cầu hoặc không còn muốn sử dụng.
  • Khách hàng tự ý thay đổi mật khẩu, email, thông tin bảo mật hoặc cài đặt trái với hướng dẫn.
  • Tài khoản bị chia sẻ, mua bán lại, đăng nhập trên quá nhiều thiết bị hoặc sử dụng sai khu vực được hướng dẫn.
  • Khách hàng không cung cấp đủ mã đơn hàng và bằng chứng cần thiết để Shop kiểm tra.
  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc lỗi phát sinh do vi phạm quy định của nền tảng cung cấp dịch vụ.

4. Hình thức xử lý

  • Hướng dẫn khắc phục hoặc sửa lỗi trên sản phẩm hiện tại.
  • Đổi sang sản phẩm khác tương đương.
  • Đổi sang gói có giá trị khác; phần chênh lệch được xử lý theo thỏa thuận.
  • Hoàn tiền khi Shop không thể khắc phục và không có sản phẩm phù hợp để thay thế. Phương thức hoàn tiền sẽ được xác nhận trực tiếp với khách hàng.

5. Quy trình yêu cầu đổi trả

  1. Liên hệ Zalo của Shop và cung cấp mã đơn hàng.
  2. Gửi mô tả lỗi kèm ảnh chụp hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm.
  3. Giữ nguyên thông tin sản phẩm trong thời gian Shop kiểm tra; không tự ý thay đổi mật khẩu hoặc dữ liệu.
  4. Nhận kết quả kiểm tra và phương án xử lý từ nhân viên hỗ trợ.

Liên hệ hỗ trợ đổi trả

Vui lòng liên hệ ngay khi phát hiện vấn đề để Shop kiểm tra nhanh nhất.

Zalo: 0379 196 620

Do đặc thù sản phẩm số, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm trước khi thanh toán.