1. Chính sách bảo hành

Điều kiện áp dụng

• Đơn hàng vẫn còn trong thời hạn bảo hành được mô tả tại trang sản phẩm.
• Áp dụng cho khách hàng mua lẻ tại shop; không áp dụng cho cộng tác viên và đại lý, trừ khi có thỏa thuận riêng.
• Sản phẩm thuộc nhóm có hỗ trợ bảo hành.
• Lỗi phát sinh do nguyên nhân khách quan và khách hàng đã tuân thủ đúng hướng dẫn sử dụng, không tự ý thay đổi thông tin tài khoản.

Hình thức bảo hành

2. Chính sách hoàn tiền

Yêu cầu hoàn tiền được xem xét khi shop không thể đưa ra phương án bảo hành phù hợp trong vòng 7 ngày kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin lỗi hợp lệ.

• Sản phẩm tài khoản: Shop ưu tiên sửa lỗi hoặc đổi tài khoản. Nếu không thể khắc phục, khoản hoàn được tính theo thời gian sử dụng thực tế và giá mua ban đầu.
• Mã kích hoạt: Nếu mã chưa sử dụng và được xác nhận không hợp lệ, shop sẽ cấp mã mới, hỗ trợ kích hoạt hoặc hoàn tiền tùy trường hợp.
• Sản phẩm nâng cấp: Nếu lỗi không thể khắc phục, khoản hoàn được tính theo thời gian đã sử dụng và giá mua ban đầu.

3. Chính sách đổi trả

Đổi trả được áp dụng khi sản phẩm còn bảo hành và thuộc một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không hoạt động hoặc không có đầy đủ tính năng như mô tả ban đầu.
• Sản phẩm phát sinh lỗi khách quan nhưng chưa được shop khắc phục.
• Khách hàng đã tuân thủ đúng hướng dẫn sử dụng và cung cấp đầy đủ bằng chứng lỗi.

Phương án xử lý

• Đổi sang sản phẩm hoặc tài khoản mới tương đương.
• Đổi sang gói khác của cùng sản phẩm; khách hàng thanh toán thêm hoặc nhận lại phần chênh lệch nếu có.
• Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn; khách hàng thanh toán phần chênh lệch nếu có.
• Hoàn tiền theo chính sách trên nếu shop không thể bảo hành hoặc đổi sản phẩm phù hợp.

Lưu ý: Một số sản phẩm có chính sách riêng được ghi tại trang chi tiết sản phẩm. Trong trường hợp có khác biệt, chính sách tại trang sản phẩm sẽ được ưu tiên áp dụng.